Vigencia de la garantía
90:12 ofrece 90 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega del reloj. El certificado de cada compra identificará el modelo, número de compra, fecha de entrega y vencimiento.
¿Qué cubre la garantía?
Fallas de fabricación del movimiento y de los componentes del reloj que se presenten durante el uso normal de la pieza, conforme a las instrucciones del modelo. Los defectos de fabricación de la correa, el cristal o los acabados también se evaluarán dentro de esta cobertura.
El agotamiento normal de la batería no está cubierto. Una pieza recibida con la batería sin funcionamiento se atenderá como incidencia de entrega.
Daños y situaciones excluidas
La garantía excluye el desgaste normal, las rayaduras y los daños causados por golpes, caídas, uso inadecuado o modificaciones y reparaciones de terceros. Una intervención externa no anula automáticamente toda la cobertura: se evaluará su relación con la falla reclamada.
Los reclamos por agua o humedad se evaluarán según la resistencia anunciada y las instrucciones del modelo. No se aplica una exclusión general de humedad cuando la falla corresponda a un defecto cubierto.
Cómo solicitar atención
- Escribe a warranty@9012.org o contáctanos por el medio utilizado durante tu compra.
- Indica tu número de compra, modelo y una descripción de la falla. Puedes compartir fotografías o un video que facilite su evaluación.
- Conserva el reloj y coordina con nosotros su revisión antes de enviarlo. Te indicaremos el punto de recepción y el procedimiento.
La compra deberá poder verificarse mediante el comprobante o nuestros registros. Conservar la caja, la tarjeta o un video de desempaque no es una condición indispensable para solicitar atención.
Plazos de atención y solución
Respondemos los reclamos por correo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. La revisión de la pieza se realiza en 2 a 3 días hábiles después de recibirla. Este plazo corresponde al diagnóstico; el tiempo de reparación o reemplazo se comunicará tras la evaluación.
Una vez revisada la pieza, te informaremos el diagnóstico y la solución. Si se confirma un defecto cubierto, la garantía contempla reparación sin costo; cuando no sea viable, se evaluará el reemplazo o la devolución del importe, según corresponda.
Los costos necesarios de traslado estarán a cargo de 90:12 cuando se confirme un defecto cubierto. Si la falla no está cubierta, cualquier servicio con costo requiere tu aceptación previa.
Responsable y lugar de atención
90:12 · Quetzaltenango, Guatemala.
Contacto: warranty@9012.org.
La recepción de piezas se coordina previamente por correo. No envíes el reloj sin recibir las instrucciones y la dirección de recepción.
Condiciones de tu compra
El certificado entregado con cada compra deberá conservar las condiciones ofrecidas en esa fecha. Las actualizaciones posteriores de esta página no modificarán esas condiciones ni limitarán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.